Metro – VR Store

User Research im VR-Store zur Überprüfung neuer Retail-Konzepte und Optimierung der Customer Journey.

Um das nutzerzentrierte Design der neuen Metro-Stores in Frankreich sicherzustellen, wurden im Rahmen eines interdisziplinären Service Design Projekts das geplante Store-Konzept und die Customer Journey in der Virtual Reality nach modelliert. Eine Woche lang wurden Metro-Kunden mit einer Shopping-Liste in den virtuellen Store geschickt und anschließend interviewed. Die Ergebnisse wurden genutzt, um die Schwachstellen bereits in der Planungsphase zu eliminieren und die Store-Gestaltung zu optimieren.

Testsetup und Analytics-Tool zur Auswertung von User Interaktion.

Die Testpersonen wurden in Frankreich rekrutiert, über eine Woche hinweg durch den virtuellen Store geschickt und anschließend interviewed. Einer der Bestandteile der Applikation war VR-Analytics, um für die spätere Auswertung eine Datenbasis zu generieren. Mittels der Heatmaps aus dem Walkthroughs konnten die Laufpfade verbessert, die Platzierung von Digital Signage optimiert und Touchpoints kundenfreundlicher gestaltet werden.

Es wurden eine Reihe von Metriken festgestellt, die den Researchern Anhaltspunkte für die Verhaltensweisen der Besucher im virtuellen Store lieferten. Neben der Aufzeichnung von Laufwegen wurden auch die gekauften Artikel sowie die Zeiten getrackt, um im Nachgang eine Bewertung jedes einzelnen Walkthroughs durchführen zu können. Durch das Überlagern der Ergebnisse konnten neue Erkenntnisse gewonnen werden, wie zum Beispiel die Ermittlung von Hotspots für die Platzierung von Werbung oder Bereiche des Stores, die mehr Orientierungshilfen benötigten.

Konzipierung und Entwicklung der VR-Anwendung zur Unterstützung des Service Designs und der User-Research. Entwicklung von Metriken für die VR-Analytics, um eine Analyse und Bewertung des Nutzerverhaltens zu ermöglichen.